Обмен и возврат товара (B2B)

Общие положения

Продажа товаров на сайте осуществляется субъектам хозяйствования (юридическим лицам и физическим лицам-предпринимателям) в рамках хозяйственной деятельности.

Отношения между продавцом и покупателем регулируются:

  • Гражданским кодексом Украины;

  • Хозяйственным кодексом Украины;

  • условиями договора поставки / счёта-оферты.

Нормы Закона Украины «О защите прав потребителей» не применяются к данным правоотношениям, поскольку покупатель не является потребителем в понимании закона.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества, поставленный покупателю (B2B),
не подлежит обмену или возврату, если иное прямо не предусмотрено договором между сторонами.

Основания:

  • статья 673 Гражданского кодекса Украины;

  • статьи 265–271 Хозяйственного кодекса Украины.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае выявления производственных дефектов либо несоответствия товара условиям договора покупатель имеет право обратиться к продавцу с обоснованной претензией.

Возврат или замена товара возможны при соблюдении следующих условий:

  • дефект подтверждён актом либо заключением сервисного центра;

  • дефект возник не вследствие нарушения условий эксплуатации;

  • сохранены идентификационные данные товара (серийный номер, маркировка);

  • соблюдены сроки уведомления, определённые договором либо действующим законодательством.

Порядок подачи претензии

Для рассмотрения вопроса обмена или возврата покупатель предоставляет:

  • письменную претензию;

  • копии товаросопроводительных документов (счёт, накладная);

  • описание выявленного дефекта;

  • при необходимости — акт сервисного центра.

Решение об обмене, ремонте либо возврате денежных средств принимается в индивидуальном порядке после технической и документальной проверки.

Важно

Монтаж, подключение и эксплуатация оборудования должны осуществляться в соответствии с технической документацией производителя.

Продавец не несёт ответственности за дефекты, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, вмешательства в конструкцию оборудования либо использования не по назначению.