Обмін і повернення товарів

Обмін та повернення товару (B2B)

Загальні положення

Продаж товарів на сайті здійснюється суб’єктам господарювання (юридичним особам та фізичним особам-підприємцям) у межах господарської діяльності.

Відносини між продавцем і покупцем регулюються:

• Цивільним кодексом України

• Господарським кодексом України

• умовами договору поставки / рахунку-оферти

Норми Закону України «Про захист прав споживачів» не застосовуються до цих правовідносин, оскільки покупець не є споживачем у розумінні закону.

Обмін та повернення товару належної якості

Товар належної якості, поставлений покупцю (B2B),
не підлягає обміну або поверненню, якщо інше прямо не передбачено договором між сторонами.

Підстави:

• стаття 673 Цивільного кодексу України

• статті 265–271 Господарського кодексу України

Повернення товару неналежної якості

У разі виявлення виробничих дефектів або невідповідності товару умовам договору, покупець має право звернутися до продавця з обґрунтованою претензією.

Повернення або заміна товару можливі за таких умов:

• дефект підтверджено актом або висновком сервісного центру;

• дефект виник не внаслідок порушення умов експлуатації;

• збережено ідентифікаційні дані товару (серійний номер, маркування);

• дотримано строків повідомлення, визначених договором або чинним законодавством.

Порядок подання претензії

Для розгляду питання обміну або повернення покупець подає:

• письмову претензію;

• копії товаросупровідних документів (рахунок, накладна);

• опис виявленого дефекту;

• за потреби — акт сервісного центру.

Рішення щодо обміну, ремонту або повернення коштів приймається в індивідуальному порядку після технічної та документальної перевірки.

Важливо

• Монтаж, підключення та експлуатація обладнання повинні здійснюватися відповідно до технічної документації виробника.

• Продавець не несе відповідальності за дефекти, що виникли внаслідок неправильної експлуатації, втручання в конструкцію або використання не за призначенням.